La protection de votre sphère privée et de vos données personnelles constitue une priorité absolue pour L’ Astuce. La présente déclaration a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos renseignements lorsque vous naviguez sur nos sites www.astuce.ch et shop.astuce.ch ou effectuez des achats.

La présente politique s'applique à tous les points de contact établis avec L’ Astuce :

• Navigation et commandes d'articles sur la boutique en ligne shop.astuce.ch.
• Réservations d'ateliers créatifs, achats de bons cadeaux et demandes d'information sur www.astuce.ch.
• Échanges directs avec notre service client par courriel, téléphone, WhatsApp ou au sein de nos magasins physiques de Carouge et Genève.

3.1 Données transmises directement par vos soins :

• Commandes et compte client : Nom, prénom, adresse postale de facturation, adresse de livraison en Suisse, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Réservation d'ateliers et bons cadeaux : Coordonnées du participant, date sélectionnée et coordonnées du destinataire du bon.
• Formulaires de contact et correspondance : Contenu de vos messages, demandes de conseils sur nos jeux ou matériels de beaux-arts.

3.2 Données financières et paiements : Lors de votre règlement en ligne, vos informations bancaires (numéro de carte de crédit, identifiants Twint ou PostFinance) sont traitées de manière chiffrée par nos intermédiaires financiers accrédités. L’ Astuce ne stocke aucune coordonnée bancaire sur ses propres serveurs.

3.3 Données collectées automatiquement : Lors de votre consultation du site, certaines données techniques sont enregistrées de façon anonyme par le serveur (adresse IP tronquée, type de navigateur, horodatage de la connexion et pages visitées).

Vos informations sont strictement utilisées aux fins suivantes :

• Exécution de la commande : Traitement du panier, facturation, préparation de vos colis et gestion des retraits en magasin (Click & Collect).
• Expédition postale : Remise de votre adresse à La Poste Suisse pour l'acheminement de vos articles.
• Service après-vente & Suivi : Traitement des demandes relatives aux garanties, pièces de jeux manquantes, retours ou remboursements.
• Sécurité des plateformes : Prévention des fraudes, stabilité technique de l'hébergement et gestion sécurisée de nos bases de données.

Vos données sont exclusivement transmises aux prestataires indispensables à la bonne réalisation de la vente :

• La Poste Suisse : Pour l'acheminement de vos colis à domicile.
• Plateformes de paiement accréditées : Pour la sécurisation des règlements électroniques.
• Infomaniak Network SA (Genève) : Pour l'hébergement hautement sécurisé de nos sites internet et bases de données.

Nous ne conservons vos renseignements que pour la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, ou conformément aux obligations légales de conservation prévues par le Code des obligations suisse (notamment le délai légal de 10 ans pour les pièces comptables et justificatifs de commandes).

Dès lors que ces délais expirent ou que les informations ne sont plus requises, elles sont supprimées de manière sécurisée.

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal via votre navigateur afin de faciliter votre parcours d'achat. Sur les sites de L’ Astuce, nous distinguons les catégories suivantes :

• Cookies techniques indispensables : Permettent le bon fonctionnement du panier d'achat sur PrestaShop, la conservation de votre session connectée et la mémorisation de vos préférences de consentement.
• Cookies de mesure d'audience : Utilisés de façon anonymisée (via Google Analytics ou Metricool) afin de mesurer la fréquentation de nos pages, détecter d'éventuels dysfonctionnements et améliorer l'ergonomie de nos boutiques.
• Avis vérifiés : Cookies liés à l'affichage des retours clients certifiés (Trustindex).

Vous conservez la liberté d'accepter, de limiter ou de supprimer les cookies à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur web. Consultez pour cela les guides officiels :

• Aide Google Chrome
• Aide Mozilla Firefox
• Aide Apple Safari
• Aide Microsoft Edge

Conformément aux prescriptions de la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), vous disposez à tout moment des prérogatives suivantes :

• Droit d'accès et de renseignement : Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir communication.
• Droit de rectification : Demander la correction immédiate d'informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Exiger la suppression définitive de vos données personnelles, pour autant qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.

Pour faire valoir ces droits, contactez simplement notre service par écrit à info@astuce.ch ou par voie postale à notre siège :

En cas de litige non résolu, vous conservez la faculté de saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) à Berne.